See more Collapse

Customer Experience Manager

2 months ago

Sydney, Australia Michaels Full time
Store - SYDNEY, NSQue ferez-vous?

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l’aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l’entreprise et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.

• S’assurer que les politiques et les procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.

• Planifier et diriger l’exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l’entreprise.

• Diriger les processus omnicanaux. • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité. • Aider avec le processus de compte de l’argent et des dépôts bancaires. • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) au besoin. • Aider à intégrer les nouveaux membres d’équipe. Révision effectuée en février 2023

• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.

• Agir en tant que gérant en service (GES). • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.

• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.

• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.

• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l’encadrement sur mesure.

• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.

Type d’expérience préférable requis pour le poste.

• Expérience de gestion d’un commerce de détail préférable

Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l’employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.

Environnement de travail • Habileté à rester debout pendant de longues périodes • Habileté à se déplacer dans le magasin • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire. • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l’extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l’atelier d’encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3 • Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Nous sommes là pour les amateurs d’artisanat  Joignez-vous à une équipe où l’innovation et le travail d’équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde 

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes là pour tous les membres d’équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

Pour voir la liste exhaustive des avantages, veuillez consulter le site des .

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Junior Experience Designer

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia The Customer Experience Company Full time

    What to expect:Here at The Customer Experience Company we believe in making experiences better for everyone, including our team. Work with us to design innovative end to end experiences - from Strategic Design, Service Design, Digital, UX/UI Design to Delivery and Implementation.We value our people, create space for them to lead and innovate, and work within...

  • Experience Leader

    4 weeks ago

    Sydney, Australia GrowPro Experience Full time

    **About us** We are GrowPro Experience, an international Startup that designs experiences and offers free advice to adventurous souls who want to live, study, and work abroad. **Your functions** - Welcoming students in local coworking (includes airport pick up service) - Negotiation with local partners (related to events and destination activities) -...

  • Continuous Improvement Manager

    2 months ago

    Sydney, Australia Commercial-Corp-Customer Experience Full time

    A great opportunity for an CX Continuous Improvement Manager to join Domain, reporting to the Director Customer Experience Operations. The Customer Experience, Continuous Improvement, Analytics and Voice of Customer function is accountable for articulating and delivering the Operational Roadmap through Continuous Improvement & Strategic Projects, governing...

  • Continuous Improvement Manager

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Commercial-Corp-Customer Experience Full time

    A great opportunity for an CX Continuous Improvement Manager to join Domain, reporting to the Director Customer Experience Operations. The Customer Experience, Continuous Improvement, Analytics and Voice of Customer function is accountable for articulating and delivering the Operational Roadmap through Continuous Improvement & Strategic Projects, governing...

  • Customer Experience Technician

    1 month ago

    Sydney, Australia Fisher & Paykel Customer Services Pty Ltd Full time

    The RoleThe RoleFisher & Paykel is an iconic New Zealand brand, a global company with a strong local heritage. Our origins inspire our culture of curiosity and passion to develop solutions designed around people - these are some of the core elements that make us unique.We are driven by our values of being trusted, sustainably minded, innovative, generous,...

  • CX Operations Leader

    2 months ago

    Sydney, Australia Commercial-Corp-Customer Experience Full time

    We have an exciting opportunity for a Customer Experience (CX) Operations Leader based in Sydney/Brisbane to join Domain. The ideal candidate will lead our Product Support operations across Marketing and Agent Solutions products.  In this role, you’ll ensure consistent and high-quality support across teams, identify opportunities for performance...

  • Marketing & Communications Officer

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia NSW Government -Customer Experience Full time

    Marketing & Communications Officer Fulltime, ongoing opportunity (35 hours per week) Location: Sydney CBD, hybrid/flexible working arrangements available. Offering a competitive salary of $101,947 up to $112,849, plus employer's contribution to superannuation and annual leave loading.About usAt NSW Trustee and Guardian, we protect, promote, and support the...

  • Marketing & Campaign Officer

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia NSW Government -Customer Experience Full time

    Marketing & Campaign Officer Fulltime, ongoing opportunity (35 hours per week) Location: Sydney CBD, hybrid/flexible working arrangements available. Offering a competitive salary of $101,947 up to $112,849, plus employer's contribution to superannuation and annual leave loading.About usAt NSW Trustee and Guardian, we protect, promote, and support the rights,...

  • Business Improvement Specialist

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Commercial-Corp-Customer Experience Full time

    A great opportunity for a CX Business Improvement Specialist, to join Domain on a Max Term Contract. Reporting to the CX Continuous Improvement Manager. The CX Operations Business Improvement Lead will collaborate with key business units and stakeholders to articulate and deliver transformation and change across CX Operations technology and back office...

  • Business Improvement Specialist

    2 months ago

    Sydney, Australia Commercial-Corp-Customer Experience Full time

    A great opportunity for a CX Business Improvement Specialist, to join Domain on a Max Term Contract. Reporting to the CX Continuous Improvement Manager. The CX Operations Business Improvement Lead will collaborate with key business units and stakeholders to articulate and deliver transformation and change across CX Operations technology and back office...

  • Manager Employee Experience

    4 weeks ago

    Sydney, Australia NSW Government -Department of Customer Service Full time

    **Manager, Employee Experience** **Grade 11/12 - TEMPORARY Opportunity with the possibility of extension!** **What’s the Job?** As part of the Employee Experience team in People & Culture, the Employee Experience Manager will lead a team to design and deliver programs that transform the moments that matter most for our people. In this role you’ll...

  • Systems Manager

    3 weeks ago

    Sydney, Australia Experience Co. Full time

    **Systems Manager** **Who are we?** **Experience Co **is an adventure tourism company founded in 1998 with the vision of becoming the largest and most respected adventure tourism company in the world. We offer the best of the best in adventure experiences with numerous locations throughout Australia and New Zealand. As a business, we empower our employees...

  • Customer Experience Manager

    4 weeks ago

    Sydney, Australia Symbion Full time

    **Job no.**: 494507 **Work type**: Full Time Permanent Leadership of the Australian based Customer Service and Marketing Team to deliver exceptional customer engagement and positive experiences to both internal and external customers. **Summary**: - Opportunity to join a great team environment - Full Time Permanent Position - Join an ASX listed...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Sydney, Australia Domain Group Full time

    **Customer Experience Manager - Sydney Office - Permanent Full Time** Due to significantly expanding our CX operations, we have a fantastic newly created opportunity for a - **Customer Experience (CX) Manager** to join our geo-dispersed and largely remote Customer Experience team across Australia and the Philippines here at Domain. Based in Sydney,...

  • Customer Experience Manager

    4 weeks ago

    Sydney, Australia Miss Amara Full time

    **Customer Experience Manager — Challenge, Inspire and Grow with us at Miss Amara** We are looking for a highly skilled Customer Experience Manager to help us transform the way rugs are sold online! This is a full-time, remote role based in Australia. **About Us** We’re growing here at Miss Amara — fast. We’re reinventing the way that customers...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Miss Amara Full time

    Customer Experience Manager — Challenge, Inspire and Grow with us at Miss AmaraWe are looking for a highly skilled Customer Experience Manager to help us transform the way rugs are sold online This is a full-time, remote role based in Australia.About UsWe're growing here at Miss Amara — fast. We're reinventing the way that customers buys rugs online,...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Domain Group Full time

    Customer Experience Manager - Sydney Office - Permanent Full TimeDue to significantly expanding our CX operations, we have a fantastic newly created opportunity for a- Customer Experience (CX) Manager to join our geo-dispersed and largely remote Customer Experience team across Australia and the Philippines here at Domain. Based in Sydney, Melbourne or...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Scentre Group Full time

    Job no: 497506Work type: Permanent Full TimeLocation: SydneyCategories: Customer Service, Centre and Retail ManagementOur StoryScentre Group is the owner and operator of 42 Westfield living centres in Australia and New Zealand; partnering with the world's leading retail and luxury brands to create a unique shopping and leisure experience for our customers. A...

  • Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Sydney, Australia Inchcape Full time

    **What is our aim?** We aim to exceed our customers expectations and give them something out of the ordinary. We believe that buying a car should be no different to ordering any other products online or in store and each customer should be given choice, value and security. **So how will we achieve this?** We need exceptional people to join our team and...

  • Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Sydney, New South Wales, Australia Symbion Full time

    Job no: 494507Work type: Full Time PermanentLeadership of the Australian based Customer Service and Marketing Team to deliver exceptional customer engagement and positive experiences to both internal and external customers.Summary: Opportunity to join a great team environment Full Time Permanent Position Join an ASX listed companyAbout Us:EBOS Healthcare is...