Asstmgr-front Office I

2 weeks ago

Sydney, Australia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**25092230
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**職位概述**

每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作，執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。

**求職者個人資料**

**教育和經驗要求**
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。

**核心工作活動**

**支援前臺團隊管理**
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 確保在所有班次表彰員工。
- 建立和維護與員工的開放協作關係。

**監督和支援賓客服務及前臺目標的進展**
- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
- 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。
- 努力改善服務表現。
- 與前廳部經理協作，持續改進部門服務。
- 就前廳部目標傳達清晰一致的資訊，以產生預期的成效。
- 參與制定和實施基於評論卡審查和客人滿意度結果的糾正行動計劃。
- 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。

**確保卓越的客戶服務**
- 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
- 樹立榜樣，示範適當的行為。
- 為客戶關係樹立積極的榜樣。
- 展現出傑出的待客技能。
- 授權員工提供卓越的客戶服務。
- 定期與客戶互動，以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。
- 根據對服務行為的觀察，向員工提供回饋意見。
- 高效處理客人的問題和投訴。
- 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。

**管理專案和政策**
- 實施客戶認可/服務計劃，傳達並確保該流程。
- 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。
- 監督遵循所有信貸政策和程序，以減少壞賬和退款。

**其他責任**
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管和同事提供資訊。
- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
- 在前廳部經理缺勤時，履行其職責。
- 將會前和會後的重要資訊傳達給前廳部工作人員。
- 參加部門會議。
- 萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。_

萬豪酒店潛心鑽研待客之道，把握每一次創新機會，為各方的賓客呈獻似曾相識的舒心體驗。成為萬豪酒店的非凡待客師，傳承「時刻展現卓然待客之道」的服務理念。設身處地為賓客著想，用真誠周到的服務延續並發揚我們的品牌傳統。作為全球飯店業的榜樣，萬豪酒店誠摯歡迎您的加入，豐富機遇待您發掘。加入萬豪酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。

JW 萬豪酒店是萬豪國際集團旗下的奢華飯店品牌，在全球各大城市和知名度假勝地擁有 100 多間飯店及度假飯店。JW 堅持以人為本的品牌文化，深信員工是我們的立足之本，有了快樂的員工，才有滿意的賓客。JW 萬豪酒店的員工自信、創新、真誠、敏悟，傳承了萬豪國際集團創始人 J.Willard Marriott（與品牌同名）的優秀品質。歡迎加入我們，成為 JW 萬豪大家庭的一員，體驗不同以往的工作氛圍，在多元化環境中感受同事情誼。超凡待客之道源於員工關懷之道。這就是 JW 為員工提供培訓、發展、肯定的機會，讓您在注重整體健康的豪華環境中盡情揮灑工作激情。這就是 JW 非凡款待。加入 JW 萬豪酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。

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    Sydney, Australia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25092230 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - W Marriott International dążymy do tego, aby być pracodawcą...

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    **Additional Information** **Job Number**25092230 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di...

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    **Additional Information** **Job Number**25092230 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir...

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    Sydney, Australia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25092230 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de...

  • Asstmgr-front Office I

    2 weeks ago

    Sydney, Australia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25092230 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sydney Harbour Marriott Hotel at Circular Quay, 30 Pitt Street, Sydney, New South Wales, Australia, 2000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International olarak, kapısı herkese açık ve fırsata...

  • Front Office Attendant

    2 weeks ago

    Sydney, Australia Spare Staff Full time

    **Spare Staff** is hiring **Front Office Attendant ** for **The Radisson Blu Plaza Sydney** **How to apply**: WALK-IN INTERVIEW AVAILABLE**: From Mon to Fri (9:00 - 15:00)** **Good to Know** This role will require the ability to work a 7-day rotating roster and flexibility with your availability. Shifts include mornings, evenings and maybe the occasional...

  • Front Office Attendant

    5 days ago

    Sydney, Australia Employment Hero Full time

    People are at the core of what we stand for and what hospitality is all about. At Radisson Hotel Group, our people are true Moment Makers delivering Memorable Moments every day, everywhere, every time. Together, we make Every Moment Matter. _ - We aim to be as good a place to work, as we are to stay. That is why we offer a competitive compensation and...

  • Front Office Manager

    5 days ago

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